Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών
Λιανική (B2C)

Έχουμε πολιτική επιστροφής 14 ημερών, που σημαίνει ότι εντός 14 ημερών μετά την παραλαβή του προϊόντος σας μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή ή υπαναχώρηση.

Προϋποθέσεις επιστροφής

Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:

  • αφόρετο ή αχρησιμοποίητο

  • χωρίς σημάδια χρήσης

  • με όλες τις ετικέτες

  • στην αρχική του συσκευασία

Απαραίτητη η απόδειξη ή το παραστατικό αγοράς.

Πώς να ξεκινήσετε την επιστροφή

Επικοινωνήστε μαζί μας στο sales@protools.gr

για να εγκρίνουμε την επιστροφή και να λάβετε οδηγίες.
Προϊόντα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενο αίτημα δεν γίνονται δεκτά.

Για οποιαδήποτε απορία μπορείτε να επικοινωνήσετε στο sales@protools.gr

.

Ζημιές / λάθος προϊόν

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας με την παραλαβή.
Επικοινωνήστε άμεσα αν:

  • το προϊόν είναι ελαττωματικό

  • έχει φθορές

  • παραλάβατε λάθος προϊόν

Θα αξιολογήσουμε το θέμα και θα το επιλύσουμε.

Εξαιρέσεις από τις επιστροφές

Δεν μπορούν να επιστραφούν:

  • ευπαθή προϊόντα (τρόφιμα, λουλούδια, φυτά)

  • ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα είδη

  • προϊόντα προσωπικής φροντίδας

  • επικίνδυνα υλικά, εύφλεκτα υγρά ή αέρια

  • είδη προσφοράς

  • δωροκάρτες

Ανταλλαγές

Η πιο γρήγορη διαδικασία είναι να επιστρέψετε το προϊόν και, μόλις εγκριθεί η επιστροφή, να κάνετε νέα παραγγελία.

Υπαναχώρηση εντός Ε.Ε. – 14 ημέρες

Για αποστολές στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχετε δικαίωμα ακύρωσης εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση, με τις ίδιες προϋποθέσεις κατάστασης προϊόντος όπως παραπάνω.

Επιστροφές χρημάτων

Θα σας ενημερώσουμε μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν.
Αν εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων, το ποσό θα εμφανιστεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Εάν περάσουν πάνω από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση και δεν έχετε δει την επιστροφή, επικοινωνήστε στο sales@protools.gr

.

Χονδρική (B2B)

Στις εμπορικές συναλλαγές χονδρικής δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών.

Διαδικασία RMA

Κάθε επιστροφή πρέπει να έχει προέγκριση RMA μέσω email στο sales@protools.gr

πριν αποσταλεί οποιοδήποτε προϊόν.

Χρονικά περιθώρια

  • Ασυμφωνίες ή λάθος αποστολή: Δήλωση εντός 48 ωρών από την παραλαβή.

  • Επιστροφές μη ελαττωματικών προϊόντων: Αίτημα εντός 7 ημερών από την παράδοση.

Προϋποθέσεις προϊόντων

Προϊόντα χονδρικής γίνονται δεκτά μόνο αν είναι:

  • αχρησιμοποίητα

  • χωρίς σημάδια τοποθέτησης

  • σε άρτια αρχική συσκευασία (εσωτερική & εξωτερική)

  • κατάλληλα για επαναπώληση

Μεταφορικά & χρεώσεις

  • Επιστροφές μη ελαττωματικών προϊόντων: Τα μεταφορικά επιστροφής επιβαρύνουν τον αγοραστή.

  • DOA / ελαττωματικά: Καλύπτονται από εμάς μετά από αξιολόγηση.

  • Restocking fee: Ενδέχεται να επιβληθεί χρέωση έως 15%.

Πιστωτικά τιμολόγια

Οι εγκεκριμένες επιστροφές στη χονδρική εκδίδονται ως πιστωτικό τιμολόγιο, το οποίο συμψηφίζεται σε επόμενη παραγγελία.
Δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων.

Μη επιστρέψιμα στη χονδρική

  • ειδικές παραγγελίες

  • προϊόντα χωρίς πλήρη συσκευασία

  • προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί

  • κωδικοί που δεν μπορούν να επανατοποθετηθούν στο απόθεμα

Αποστολή επιστροφών

Η ακριβής διεύθυνση επιστροφής παρέχεται μέσω email μετά την έγκριση RMA/επιστροφής.
Η ευθύνη του δέματος μέχρι την παραλαβή παραμένει στον αποστολέα.
Συνιστάται η χρήση υπηρεσίας με ιχνηλάτηση.

Δικαστική δικαιοδοσία

Η παρούσα πολιτική διέπεται από το Ελληνικό Δίκαιο.
Για οποιαδήποτε διαφορά, αρμόδια είναι αποκλειστικά τα Δικαστήρια Κιλκίς.