Πολιτική αποστολής

Πολιτική Αποστολών

Επεξεργασία & Επιβεβαίωση Παραγγελιών

Για παραγγελίες που καταχωρούνται εργάσιμες ημέρες πριν τις 11:00, η ομάδα του Customer Service παραλαμβάνει άμεσα τη λίστα με τα προϊόντα και τα στοιχεία σας.
Η επιβεβαίωση της παραγγελίας και του τρόπου πληρωμής πραγματοποιείται την ίδια ημέρα, μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας ή email.

Μόλις ολοκληρωθεί η επιβεβαίωση με το Customer Service, η παραγγελία τιμολογείται την επόμενη εργάσιμη ημέρα και προωθείται στο τμήμα αποθήκης για προετοιμασία αποστολής.

Για παραγγελίες που καταχωρούνται μετά τις 11:00 ή εκτός εργάσιμων ημερών, η επικοινωνία και η επιβεβαίωση πραγματοποιείται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Χρόνοι Προετοιμασίας & Αποστολής

  • Οι αποστολές εκτελούνται καθημερινά, Δευτέρα έως Παρασκευή.

  • Η προετοιμασία των δεμάτων γίνεται συνήθως εντός 24–48 ωρών από την τιμολόγηση, ανάλογα με τον φόρτο παραγγελιών και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

  • Σε περίπτωση ελλείψεων ή ειδικών προϊόντων, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για ενημέρωση και περαιτέρω οδηγίες.

Τρόποι Αποστολής

Ανάλογα με τον όγκο, το βάρος και τον προορισμό, οι αποστολές πραγματοποιούνται:

  • με συνεργαζόμενες μεταφορικές εταιρείες,

  • με courier για μικρά δέματα,

  • ή με παραλαβή από τις εγκαταστάσεις μας κατόπιν συνεννόησης.

Οι χρεώσεις αποστολής διαμορφώνονται από τον εκάστοτε μεταφορέα και υπολογίζονται με βάση τον όγκο και τον τελικό προορισμό.

Ενημέρωση Κατάστασης Παραγγελίας

Μόλις η παραγγελία σας παραδοθεί στη μεταφορική:

  • λαμβάνετε ενημέρωση μέσω email / SMS (όπου υποστηρίζεται),

  • παρέχεται αριθμός αποστολής/φορτωτικής για παρακολούθηση (tracking).

Καθυστερήσεις & Ειδικές Περιπτώσεις

Ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις σε περιπτώσεις:

  • αυξημένου φόρτου περιόδων (εκπτώσεις, Black Friday κ.λπ.)

  • δυσμενών καιρικών συνθηκών

  • απομακρυσμένων/δυσπρόσιτων περιοχών

  • ειδικών προϊόντων βαρέος τύπου

Σε κάθε περίπτωση, η ομάδα μας θα σας ενημερώσει άμεσα για τον νέο εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.